¿Te cobran extra por pagar con tarjeta? Esto puedes hacer
Si un negocio agrega un cargo al precio por pagar con tarjeta, pregunta por el importe antes de autorizar la operación y conserva el comprobante. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explica que algunos comercios trasladan al cliente la comisión que pagan por usar una terminal bancaria y recomienda reportar esa práctica.
El costo que enfrenta el comercio por aceptar tarjetas y el precio ofrecido al consumidor son asuntos relacionados, pero distintos. Conocer las condiciones antes de pagar ayuda a tomar una decisión informada y a documentar lo ocurrido si después necesitas presentar una queja.
Por qué aparece el cargo
Una terminal punto de venta permite procesar pagos con tarjeta. El proveedor del servicio puede cobrar comisiones al negocio conforme a su contrato. La Condusef señala que algunos establecimientos intentan pasar ese costo al comprador mediante un porcentaje adicional sobre la compra.
Antes de acercar la tarjeta o autorizar el pago, revisa el total en la terminal y compáralo con el precio informado. Si el monto no coincide, pide una explicación y un desglose. No entregues tu tarjeta para que se la lleven fuera de tu vista; revisa también el comprobante antes de retirarte.
Opciones si te quieren cobrar una comisión
La Condusef recomienda comunicar la situación al banco que proporcionó la terminal y señala que el consumidor puede cancelar la compra o acudir a otro establecimiento. También puedes consultar a Profeco sobre el procedimiento de denuncia. Su orientación para consumidores considera el cobro adicional por pagar con tarjeta una práctica que puede incumplir la protección al consumidor.
Para facilitar una aclaración, anota el nombre y domicilio del negocio, fecha, monto y lo que se te informó; conserva el ticket o comprobante cuando exista. Confirma los canales vigentes directamente en las páginas oficiales de tu banco, Condusef o Profeco. No compartas contraseñas, NIP ni códigos de seguridad al pedir orientación.
Si tienes un negocio
Revisa tu contrato de terminal: pueden existir comisiones por operación y otros cargos según el proveedor. Compara el costo total, los tiempos de abono y las condiciones del servicio antes de contratar. El registro de contratos de Condusef muestra ejemplos de conceptos que pueden aparecer en una afiliación.
Para organizar la compra, también es útil separar comprobantes y gastos previstos. Consulta nuestra guía para solicitar una factura: el comprobante de pago y el CFDI cumplen funciones distintas.
Imagen conceptual generada con IA. Crédito: Maya Comunicación.
