Velocidad de internet: cómo medir la real y qué hacer si no llega (2026)

Por Oliver García

Para saber la velocidad de internet real de tu casa, conecta una computadora al módem con cable, apaga los demás equipos y haz varias pruebas en un medidor como «Conoce tu velocidad», la herramienta gratuita del regulador de telecomunicaciones, en distintos días y horarios. Si el promedio queda muy por debajo de lo que dice tu contrato, repórtalo a tu proveedor, pide un folio y, si no lo resuelve, presenta una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Medir bien importa porque una sola prueba por Wi-Fi desde el celular casi nunca refleja lo que llega a tu domicilio: la distancia al módem, las paredes, los aparatos conectados y la hora del día pueden recortar la cifra a la mitad. En esta guía te explicamos cómo hacer la prueba paso a paso, cómo leer cada resultado, qué derechos tienes como usuario y cómo reclamar con evidencia.

Qué significan los datos de una prueba de velocidad de internet

Casi todos los medidores muestran cuatro datos. La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT), que asumió las funciones del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y mantiene su portal de usuarios, los define así en su herramienta:

• Descarga: la rapidez con la que los datos llegan de un servidor a tu equipo. Es la que más pesa al navegar, ver series o bajar archivos, y se mide en megabits por segundo (Mbps).
• Carga o subida: la rapidez con la que tu equipo envía datos a la red. Es clave en videollamadas, clases en línea o al mandar archivos pesados; también se mide en Mbps.
• Latencia o ping: el tiempo que tarda en entregarse un paquete de información. Depende de la distancia, la congestión de la red y el ancho de banda, y se expresa en milisegundos.
• Jitter: la variación de esos tiempos de entrega. Se nota sobre todo en llamadas, videojuegos y transmisiones en vivo.

Un detalle que confunde a muchos: los planes se venden en megabits por segundo, pero los programas de descarga suelen mostrar megabytes por segundo (MB/s). Un byte equivale a ocho bits, así que un plan de 100 Mbps que funciona perfecto se verá como unos 12.5 MB/s al bajar un archivo. No es que te estén robando velocidad; son unidades distintas.

Cómo medir la velocidad de internet real paso a paso

• Conecta una computadora al módem con un cable de red. Si solo tienes celular, colócate junto al módem y elige la red de 5 GHz si tu equipo la ofrece.
• Cierra programas, pestañas y aplicaciones que usen internet, y pausa descargas, actualizaciones y respaldos en la nube.
• Desconecta o apaga el Wi-Fi de los demás equipos de la casa: televisiones, consolas, cámaras y celulares.
• Usa la versión más reciente de tu navegador y entra a un medidor confiable, como «Conoce tu velocidad» del regulador, el que ofrece tu propio proveedor o uno reconocido como Speedtest de Ookla.
• Repite la prueba varias veces y en distintos horarios, incluida la franja de la noche, cuando más gente se conecta. La CRT recomienda probar en distintos lugares, horarios y equipos.
• Guarda una captura de cada resultado con fecha y hora visibles, y anota en qué equipo y con qué conexión la hiciste.

Después haz una segunda ronda por Wi-Fi en el cuarto donde más usas internet. Si la diferencia con la prueba por cable es grande, el problema probablemente está dentro de tu casa y no en la red de la compañía. En Maya ya explicamos cómo ubicar el router para eliminar zonas muertas de Wi-Fi, uno de los arreglos más baratos que existen.

Cuánta velocidad necesitas y cuándo el resultado es aceptable

El propio medidor del regulador traduce tus resultados en actividades: navegar y usar correo, llamadas por internet, videoconferencias en alta definición, juegos en línea y video en HD o 4K. Así sabes si tu conexión alcanza para lo que haces y no solo si se ve «rápida».

No esperes ver exactamente el número de tu plan en cada prueba. Algunos proveedores fijan un umbral de referencia; izzi, por ejemplo, indica en su centro de ayuda que un resultado igual o mayor a 80% de la velocidad contratada se considera correcto. Lo que sí debe preocuparte es un promedio bajo y constante, medido por cable y en varios días, porque eso ya no se explica por la señal inalámbrica.

Si tu conexión se cae justamente de noche, la congestión de la hora pico puede ser la causa; aquí contamos por qué el WiFi se pone lento a las 9 de la noche. Aun así, la ley no te obliga a conformarte: la velocidad que te ofrecen debe sostenerse precisamente en esas horas.

Tus derechos: velocidad garantizada y bonificación por fallas

La Carta de Derechos Mínimos de los Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, emitida por Profeco y el regulador, establece varias reglas que conviene conocer antes de llamar a tu compañía:

• Antes de contratar, el proveedor debe informarte las velocidades mínimas de internet garantizadas, y el contrato debe incluir la velocidad contratada.
• La velocidad publicitada no debe referirse a la velocidad máxima, sino a la velocidad promedio en horas de alta demanda.
• Tienes derecho a recibir la capacidad, velocidad y calidad que contrataste, sin importar el contenido, la aplicación o el servicio que uses.
• Si el servicio no se presta conforme a lo contratado o falla por causas atribuibles al proveedor, debe compensarte la parte proporcional no prestada y bonificarte al menos 20% del monto del periodo afectado.
• Las quejas que presentes en los sistemas de atención del proveedor deben atenderse en un plazo no mayor a 15 días naturales.

La CRT aclara en su portal que algunas condiciones no son culpa del operador, como el estado de tu equipo o el uso dentro de ciertos edificios. Por eso la prueba por cable es tu mejor evidencia: descarta tu celular, tu router y las paredes como explicación.

Cómo reclamar si tu velocidad de internet no llega

• Reporta la falla por el canal oficial de tu proveedor (teléfono, aplicación, chat o sucursal) y pide siempre un número de folio.
• Comparte tus capturas de las pruebas por cable y solicita por escrito la reparación, la compensación y la bonificación que te corresponden.
• Espera la respuesta dentro del plazo de 15 días naturales y revisa tu siguiente recibo para comprobar que se aplicó el descuento.
• Si no hay solución, presenta tu queja ante Profeco: en línea por Concilianet, si tu proveedor está adherido; en una Oficina de Defensa del Consumidor, o por el Teléfono del Consumidor, 55 5568 8722 en la Ciudad de México y 800 468 8722 sin costo desde el resto del país.

En Concilianet necesitas registrarte con tu correo, adjuntar tu identificación oficial digitalizada por ambos lados y subir tus pruebas en formatos como PDF o JPG. Profeco indica que, en quejas de telecomunicaciones, la respuesta llega por correo electrónico y a tu cuenta en un término de 10 días hábiles. Lleva o adjunta tu contrato o recibo, los folios de reporte y las capturas de velocidad.

Antes de cambiar de compañía, puedes comparar cómo se desempeñan en tu zona con los «Velocímetros Internet» del regulador, que ordenan a los principales operadores fijos y móviles por estado, municipio o código postal con datos propios y de Ookla.

Errores comunes al medir la velocidad de internet

• Hacer una sola prueba. Un resultado aislado no demuestra nada; necesitas varias, en días y horarios distintos.
• Medir por Wi-Fi desde otro cuarto y culpar al proveedor. Primero descarta la señal inalámbrica con una prueba por cable.
• Dejar otros equipos descargando. Una consola actualizándose o una cámara subiendo video se comen parte del ancho de banda.
• Confundir Mbps con MB/s. Divide entre ocho antes de concluir que tu plan no cumple.
• Usar un módem o router antiguo. Si tu equipo no soporta la velocidad de tu plan, pide a tu proveedor que lo revise o lo cambie.
• Olvidar a los «colados». Un vecino conectado a tu red también resta velocidad; revisa cómo saber quién usa tu Wi-Fi y proteger tu red.

Si después de todo el problema es la cobertura dentro de casa, estos ajustes sencillos para mejorar la conexión Wi-Fi te ayudarán antes de pagar un plan más caro. Y no es un tema menor: como publicamos en Maya, México duplicó sus hogares con internet en una década, así que cada vez más familias trabajan, estudian y hacen trámites con esa conexión.

Preguntas frecuentes sobre la velocidad de internet

¿Qué medidor de velocidad de internet es más confiable?

Cualquier medidor reconocido sirve si haces la prueba bien. «Conoce tu velocidad», del regulador, es gratuito y explica para qué actividades alcanza tu conexión; conviene compararlo con el de tu proveedor.

¿Por qué la prueba en el celular sale más baja que en la computadora?

Porque por Wi-Fi influyen la distancia, las paredes, la banda a la que te conectas y la capacidad del propio teléfono. Por eso la prueba por cable es la referencia para reclamar.

¿Me pueden descontar del recibo si el internet no funciona como lo contraté?

Sí. La Carta de Derechos Mínimos prevé la compensación proporcional del servicio no prestado y una bonificación de al menos 20% del monto del periodo afectado cuando la falla es atribuible al proveedor.

¿Cuánto tarda Profeco en responder una queja de internet?

En Concilianet, Profeco indica que las quejas de telecomunicaciones reciben respuesta en un término de 10 días hábiles. Antes debes haber reportado la falla a tu proveedor y conservar el folio.