¿Perdiste algo en el Metro? Así puedes buscarlo
Reporta el extravío al jefe de estación y consulta la oficina en Candelaria; conserva fecha, estación y descripción.
Reporta el extravío al jefe de estación y consulta la oficina en Candelaria; conserva fecha, estación y descripción.
Procedimiento, contactos y horarios comprobados en el portal del STC el 1 de octubre de 2026 a las 05:30 horas, Ciudad de México. El reporte no garantiza que el objeto haya sido encontrado.
Olvidar una mochila, unas llaves o un documento durante un viaje en el Metro no obliga a darlo por perdido de inmediato. El Sistema de Transporte Colectivo cuenta con una Oficina de Objetos Extraviados y publica una ruta de atención. El primer paso indicado por el organismo es acudir con el jefe de estación y explicar qué se extravió.
Al reportar, describe las características de la pertenencia. La página oficial señala que esos datos permiten vocear el objeto. Conviene anotar la fecha, la estación y los detalles que lo distingan: una descripción precisa ayuda a identificarlo sin suponer que ya fue localizado.
El STC indica acudir diez días después a la Oficina de Objetos Extraviados, donde se debe señalar la fecha y la estación del extravío. La oficina se ubica en Candelaria, sobre el pasillo de transbordo de la Línea 4. La atención presencial publicada es de lunes a viernes, de 09:00 a 15:00 horas.
Antes de trasladarte, puedes solicitar orientación en los teléfonos directos 55 5627 4643, 55 8926 0732 y 55 8926 0727. La página establece para esa atención el mismo horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 15:00. Confirmar el procedimiento puede evitar un viaje innecesario.
Para atención digital, el organismo publica el correo objetos.extraviados@metro.cdmx.gob.mx y WhatsApp 55 4323 5284. El horario que señala es de 05:00 a 24:00 entre semana, de 06:00 a 24:00 los sábados y de 07:00 a 24:00 los domingos y días festivos.
También hay relaciones de artículos resguardados en el sitio del Metro. En la consulta realizada, la página ofrece listados de agosto, julio y junio de 2026. Son un apoyo para la búsqueda: la ausencia de una pertenencia en un listado no confirma por sí sola qué ocurrió con ella.
Si un objeto cayó a las vías, el paso indicado es avisar al jefe de estación y señalar dónde sucedió. El personal levantará el reporte e informará el mecanismo a seguir. La búsqueda debe realizarse por ese conducto, sin intentar recuperar la pertenencia por cuenta propia.
El STC informa que conserva los artículos olvidados durante tres meses y después transfiere los no reclamados a dependencias gubernamentales de beneficencia social. Actuar con los datos del viaje y consultar los canales oficiales es la forma de iniciar el seguimiento.
La recuperación dependerá de que la pertenencia haya sido encontrada y resguardada; esta guía no promete su devolución. Antes de acudir, revisa el portal oficial por posibles cambios en horarios o atención.
Fuentes y alcance
Información revisada el 1 de octubre de 2026, 05:30 horas, tiempo de Ciudad de México. El portal mantiene los datos citados; confirma cambios operativos antes de acudir. Ilustración editorial generada con IA; no representa objetos reales recuperados ni una oficina específica del Metro.
