Locatel da un salto tecnológico: chatbot para emergencias y trámites desde tu celular
Ciudad de México, 18 de septiembre de 2025 — En el marco del 46 aniversario de Locatel, la Jefa de Gobierno, Clara Brugada Molina, anunció la incorporación de un innovador servicio de chatbot a través de WhatsApp, que permitirá a la ciudadanía comunicarse de manera más directa, eficiente y cercana con el Gobierno de la Ciudad de México.
“Hoy da un paso más Locatel; se abre una manera de comunicarse a través de WhatsApp. A través de esta herramienta, la población tendrá un contacto directo, fácil y cercano con su gobierno”, expresó la mandataria desde el Antiguo Palacio del Ayuntamiento.
El servicio busca facilitar el acceso a apoyos inmediatos en emergencias, así como ofrecer información y aclaración de dudas sobre distintos temas. Brugada Molina también reconoció la labor del equipo de Locatel, destacando su importancia en momentos críticos para brindar seguridad y auxilio a quienes lo necesiten.
Por su parte, Ángel Tamariz Sánchez, director de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), explicó que el chatbot forma parte de la estrategia para consolidar Locatel como el principal canal digital de comunicación entre la ciudadanía y el gobierno. Su uso es sencillo: basta con guardar el número de Locatel, enviar un mensaje con la palabra “hola” y seguir las opciones que se despliegan en el chat.
Entre sus ventajas destacan la atención 24/7, la posibilidad de combinar respuestas automatizadas con atención personalizada, y la integración con servicios como Bachetel, que permite reportar baches con ubicación y fotografías, generando folios de atención inmediata. Además, incluye autenticación mediante Llave CDMX y conexión con el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), agilizando trámites y solicitudes.
El director de Locatel, César Adolfo Mancera Ortiz, destacó que este centro de contacto se ha consolidado como el más grande de América Latina, operando todos los días del año. Mancera Ortiz adelantó que próximamente se incorporará un servicio en lengua de señas mexicana, asegurando así un acceso inclusivo a la información y los servicios.
Desde octubre de 2024, Locatel ha atendido más de 5.3 millones de servicios, brindado orientación a 17 mil 201 mujeres, asesorado en trámites digitales a más de 177 mil personas, y canalizado 743 mil folios, cifras que reflejan la relevancia de este servicio para la ciudadanía.
Con la llegada del chatbot de WhatsApp, Locatel se consolida como una herramienta tecnológica moderna, accesible e inclusiva, lista para acercar aún más a los habitantes de la Ciudad de México con su gobierno.
