¿Qué hacer si tu vuelo se retrasa o cancela? Conoce tus derechos y cómo reclamar compensaciones según la Profeco
Editor web Maya Comunicación 
Durante la temporada vacacional, los retrasos y cancelaciones de vuelos son más comunes de lo que quisiéramos debido a la alta demanda y posibles errores de planificación por parte de las aerolíneas. Sin embargo, los pasajeros cuentan con derechos claros establecidos en la Ley de Aviación Civil y en las políticas de cada aerolínea. A continuación, te explicamos qué puedes exigir y cómo hacerlo según las guías de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
Derechos según el tiempo de retraso
1. Retrasos de más de 1 hora y menos de 4 horas:
Si tu vuelo sufre un retraso dentro de este rango, las aerolíneas deben ofrecer:
- Descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino.
- Alimentos y bebidas durante la espera.
Las condiciones específicas pueden variar entre aerolíneas, por lo que es importante revisar los términos y acuerdos al momento de comprar el boleto.
2. Retrasos de más de 2 horas y menos de 4 horas:
En este caso, además de los beneficios anteriores, tienes derecho a un descuento no menor al 7.5% del precio del boleto. Este beneficio es obligatorio para todas las aerolíneas.
3. Retrasos mayores a 4 horas o cancelaciones:
Si tu vuelo se retrasa más de cuatro horas o es cancelado, puedes elegir entre las siguientes opciones:
- Reembolso del boleto, incluyendo la parte no realizada del viaje en vuelos con escalas, junto con una indemnización no menor al 25% del precio pagado. Es importante recordar que el reembolso no incluye el cobro de la Tarifa de Uso Aeroportuario (TUA).
- Transporte en el primer vuelo disponible hacia el destino original, además de alimentos, alojamiento y transporte desde y hacia el aeropuerto, si es necesario.
- Otro vuelo en una fecha posterior, según tu preferencia, hacia el mismo destino.
¿Cómo reclamar el reembolso de la TUA?
Si no abordas tu vuelo por cancelación o cualquier otro motivo, tienes derecho a solicitar el reembolso de la TUA, un monto que puede representar una parte importante del precio total del boleto.
Tienes hasta 30 días naturales posteriores al vuelo no realizado para hacer esta reclamación. Cada aerolínea tiene sus propios protocolos, que puedes consultar en sus sitios web. Algunos ejemplos incluyen:
- Viva Aerobus: El reembolso puede solicitarse a través de su call center o por correo electrónico a [email protected]. Si el vuelo se canceló dentro de las primeras 24 horas tras la compra, el reembolso será en efectivo; de lo contrario, se otorgará en Viva Cash.
- Aeroméxico: Los pasajeros con tarifa flexible pueden realizar la solicitud en la página web. Los demás deben contactar al 55-5133-4000 o escribir a [email protected].
- Volaris: La reclamación puede hacerse en línea dentro de los 30 días posteriores al vuelo no abordado y el reembolso se emitirá como crédito electrónico.
Conclusión
Conocer tus derechos como pasajero es esencial para enfrentar situaciones de retraso o cancelación de vuelos. Recuerda que las aerolíneas tienen la obligación de cumplir con la Ley de Aviación Civil y las políticas establecidas. Infórmate y no dudes en exigir lo que te corresponde para minimizar los inconvenientes y disfrutar de tus planes de viaje.
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