Profeco y Bait se alían para mejorar el servicio a los usuarios en México

CDMX a 31 de agosto, 2024.- En un esfuerzo por mejorar la experiencia del consumidor en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha firmado un acuerdo con Bait, la operadora móvil virtual (OMV) más grande del país, para integrar sus servicios a Concilianet, la plataforma en línea que permite a los usuarios presentar quejas y resolver disputas de manera rápida y sin complicaciones.

Concilianet es una herramienta digital de Profeco que facilita el proceso de reclamación para los consumidores mexicanos. A partir de esta semana, los usuarios de Bait, una OMV operada por Walmart, pueden usar la plataforma para iniciar un proceso de conciliación sin necesidad de presentarse en las Oficinas de Defensa del Consumidor. Esto representa una gran ventaja para aquellos que buscan resolver problemas con su servicio de telefonía sin perder tiempo en largas filas o desplazamientos innecesarios.

El portal de Concilianet está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluidos fines de semana y días festivos, lo que brinda mayor flexibilidad a los usuarios para presentar sus quejas en cualquier momento. Según Profeco, esta incorporación facilitará la vida de muchos mexicanos, especialmente en un contexto donde los operadores móviles virtuales (OMV) han tenido un crecimiento significativo en los últimos seis años.

Bait se ha posicionado como el líder de los OMV en México, con 13.7 millones de usuarios activos hasta junio de 2024, según datos del Instituto Federal de Telecomunicaciones. Sin embargo, la compañía ha enfrentado desafíos en términos de retención y captación de nuevos clientes. Aunque Bait llegó a sumar hasta 3.5 millones de nuevos usuarios por periodo el año pasado, esta cifra ha disminuido notablemente a 1.5 millones a finales de 2023 y solo 400,000 nuevos clientes en la primera mitad de 2024, de acuerdo con Expansión.

Las constantes fallas en servicios de voz y datos, como la experimentada esta semana, han sido una de las principales razones de esta desaceleración. Estas interrupciones han sido atribuidas a Altán Redes, el proveedor de red de Bait que ahora es operado por la Comisión Federal de Electricidad (CFE) con participación financiera del gobierno. En abril, Altán explicó a Expansión que estas fallas son consecuencia de un tráfico de usuarios que supera su capacidad operativa.

La integración de Bait en Concilianet es una medida positiva para los usuarios que han experimentado problemas con sus servicios. Al permitir que los consumidores presenten quejas y busquen resoluciones sin complicaciones, Profeco está ayudando a mejorar la experiencia del usuario y fomentar una mayor responsabilidad por parte de las compañías de telecomunicaciones.

Bait, por su parte, está acostumbrándose a ofrecer bonificaciones a los clientes afectados por las fallas, pero con este problema continuo con Altán, es posible que Concilianet reciba un aumento en el número de quejas. Esto podría motivar a más usuarios a considerar la estabilidad que ofrecen otros proveedores como Telcel, AT&T o Movistar.