Por Ander Masó

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el panorama empresarial en México, posicionándose como una herramienta clave para la innovación y la competitividad. Según un informe de la consultora McKinsey, el 35% de las empresas mexicanas ya utilizan IA en al menos un área de su negocio, y se espera que esta cifra aumente al 50% para 2025. Esta adopción acelerada se debe a los beneficios tangibles que ofrece la tecnología, desde la automatización de procesos hasta la personalización de la experiencia del cliente.

Uno de los sectores que más ha aprovechado la IA es el retail. Empresas como Liverpool y Amazon México están utilizando algoritmos de machine learning para analizar el comportamiento de los consumidores y ofrecer recomendaciones personalizadas. Esto no solo incrementa las ventas, sino que también mejora la satisfacción del cliente al anticiparse a sus necesidades. Además, la IA permite optimizar la gestión de inventarios, reduciendo costos y minimizando pérdidas.

En el ámbito financiero, la IA está transformando la forma en que las instituciones interactúan con sus clientes. Bancos como BBVA y Banorte han implementado chatbots impulsados por IA para brindar atención al cliente 24/7, resolviendo consultas y realizando transacciones de manera eficiente. Asimismo, la tecnología se utiliza para detectar fraudes en tiempo real, protegiendo tanto a las instituciones como a los usuarios.

La manufactura es otro sector que está experimentando una transformación gracias a la IA. Empresas como FEMSA y Cemex están utilizando sistemas de visión artificial para monitorear líneas de producción y detectar fallos antes de que ocurran. Esto no solo aumenta la eficiencia, sino que también reduce los costos asociados con el mantenimiento y las paradas no planificadas. Además, la IA permite la predicción de demanda, lo que ayuda a las empresas a ajustar su producción y evitar excesos de inventario.

En el sector salud, la IA está demostrando ser un aliado invaluable. Hospitales y clínicas en México están adoptando sistemas de diagnóstico asistido por IA para detectar enfermedades como el cáncer de manera más temprana y precisa. Además, la tecnología se utiliza para optimizar la gestión de recursos, como la asignación de camas y la programación de cirugías, lo que mejora la eficiencia y reduce los tiempos de espera para los pacientes.

Para las pequeñas y medianas empresas (Pymes), la IA también ofrece oportunidades significativas. Herramientas como el análisis predictivo y la automatización de marketing permiten a las Pymes competir con empresas más grandes al ofrecer servicios personalizados y optimizar sus operaciones. Plataformas como Microsoft Azure y Google Cloud están democratizando el acceso a estas tecnologías, ofreciendo soluciones escalables y asequibles.

Sin embargo, la adopción de la IA no está exenta de desafíos. La falta de talento especializado y la inversión inicial requerida son barreras comunes para muchas empresas. No obstante, iniciativas como el Programa Nacional de Inteligencia Artificial, lanzado por el gobierno mexicano, buscan fomentar la capacitación y la investigación en esta área. Además, colaboraciones entre universidades y empresas están ayudando a cerrar la brecha de habilidades.

Expertos como Raúl Rojas, profesor de la UNAM y especialista en IA, destacan que México tiene un potencial enorme para convertirse en un líder regional en la adopción de esta tecnología. «La IA no es solo una herramienta para mejorar la eficiencia; es una oportunidad para reinventar los negocios y crear valor en nuevas formas», afirma Rojas.

En conclusión, la inteligencia artificial está transformando el mercado mexicano, ofreciendo a las empresas herramientas poderosas para innovar y competir en un entorno cada vez más digital. Con una adopción responsable y estratégica, México está en camino de aprovechar al máximo esta tecnología, impulsando no solo el crecimiento económico, sino también mejorando la calidad de vida de sus ciudadanos.