Descubre cómo los chatbots transforman el turismo
Editor web Maya Comunicación 
El turismo en México no solo sigue en auge, sino que está adoptando nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del viajero. Una de las innovaciones más impactantes es el uso de chatbots de inteligencia artificial (IA), que están revolucionando la manera en que las personas planifican sus viajes, gestionan reservas y reciben atención al cliente en tiempo real.
¿Qué son los chatbots de viajes y cómo están cambiando la experiencia turística?
Los chatbots de IA son asistentes virtuales que permiten a los usuarios interactuar mediante mensajes de texto, facilitando procesos como reservas de vuelos y alojamientos, recomendaciones personalizadas y atención al cliente. En México, donde el turismo representa un 7.6% del PIB, esta tecnología es clave para atender a los millones de turistas que visitan el país cada año.
Según un estudio de Expedia, el 37% de los viajeros mexicanos ya utilizan chatbots para comparar opciones y organizar sus viajes, destacando la importancia de estos asistentes digitales para quienes buscan comodidad y rapidez. Estos chatbots permiten desde la eliminación de barreras lingüísticas con traducciones automáticas, hasta la personalización de itinerarios, incluyendo recomendaciones en tiempo real basadas en las preferencias del usuario.
El mercado de IA en la industria turística está creciendo a pasos agigantados. Según Precedence Research, se espera que el valor de la IA generativa en la hostelería supere los 3,582 millones de dólares en 2032, mientras que el sector aeroportuario podría invertir más de 3,690 millones de dólares en IA para mejorar la experiencia de los viajeros en los próximos tres años.
Usos clave de los chatbots en viajes
Reservas rápidas y seguras: Los chatbots permiten comparar precios y gestionar pagos en tiempo real.
Atención 24/7: Siempre disponibles, eliminan tiempos de espera y ofrecen respuestas instantáneas.
Personalización de experiencias: Ofrecen sugerencias de atracciones, restaurantes y eventos según las preferencias del viajero.
Servicios hoteleros mejorados: Desde pedir servicio a la habitación hasta gestionar check-ins, los chatbots facilitan la experiencia en los hoteles.
Con un mercado de turismo en crecimiento, México adopta estas herramientas para mejorar la competitividad y ofrecer experiencias personalizadas a los viajeros. Las plataformas como Infobip, especialistas en comunicación omnicanal, lideran la implementación de estos sistemas en empresas turísticas, asegurando que los viajeros tengan el apoyo necesario en cada paso de su viaje.
